Celular Seguro: saiba como funciona o aplicativo que protege os seus dados pessoais

Oficialmente, o carnaval começa nesta semana (ou já rola desde o dia 1º de fevereiro em Salvador 😁). Para quem vai aproveitar a festa este ano, uma das principais preocupações é como proteger o celular e seus dados pessoais. 

A boa notícia é que dá para reduzir o prejuízo caso o pior aconteça. Isso é possível graças ao Celular Seguro, aplicativo do Governo Federal que agiliza o bloqueio do aparelho e das contas após roubo ou furto.

Veja mais detalhes sobre ele a seguir! 🎭📱

O que é o Celular Seguro?

Celular Seguro é um aplicativo criado pelo Governo Federal com o objetivo de proteger vítimas de roubo ou furtos.

A ferramenta existe desde dezembro de 2023, e desde então, mais de 3,7 milhões de pessoas já se cadastraram na plataforma.

Como funciona o Celular Seguro?

O Celular Seguro funciona como um botão de segurança. Ao emitir o alerta no aplicativo, ele vai notificar as operadoras de telefonia e os bancos sobre o que aconteceu. Assim, ocorre o bloqueio do aparelho — que pode ser parcial ou total.

Desde o final do ano passado, é possível bloquear qualquer celular em caso de roubo ou furto, mesmo sem o cadastro no aplicativo.

Outra novidade é que, agora, é possível consultar se há alguma restrição no celular por meio do IMEI, garantindo mais segurança inclusive na compra de um aparelho usado.

Como usar o aplicativo Celular Seguro?

Apesar de funcionar sem cadastro prévio, registrar antecipadamente agiliza o processo e pode evitar dor de cabeça em caso de emergência.

Veja como cadastrar e usar o aplicativo:

1. Acesse o site do Celular Seguro (celularseguro.mj.gov.br) ou baixe o aplicativo na App Store/Play Store.
2. Faça login com o gov.br para acessar o programa (se você ainda não tem, é só criar a conta).
3. Veja se as informações estão corretas e aceite os termos e condições.

Dá para cadastrar mais de um número de celular, desde que o telefone esteja vinculado ao mesmo CPF.

Como adicionar uma pessoa de segurança no Celular Seguro

Se você estiver impossibilitado de emitir um alerta, uma pessoa de confiança pode registrar a ocorrência por você.

A pessoa não precisa ser previamente cadastrada no aplicativo, mas se você quiser adicioná-la, basta incluir o contato com esses passos:

1. Acesse a opção de “Pessoas de Confiança” na tela inicial do app.
2. Selecione “Cadastrar contato“.
3. Informe os dados dessa pessoa: Nome, CPF, telefone e e-mail.
4. Feito isso, a pessoa cadastrada poderá emitir um alerta em seu nome em caso de furto ou roubo do seu aparelho.

Como registrar o seu celular no aplicativo Celular Seguro

É bem simples e rápido registrar o seu aparelho no Celular Seguro. Confira o passo a passo:

1. Acesse em “Registrar telefone“
2. Em seguida, selecione “Cadastrar telefone“
3. Informe o telefone, a operadora, a marca e, opcionalmente, uma pessoa de confiança
4. Clique no botão “Cadastrar“

Como emitir o alerta em caso de ocorrência?

Em caso de furto, roubo ou perda do seu aparelho, veja o que você tem que fazer:

1. Informe a data da ocorrência.
2. Especifique o que aconteceu (roubo, furto, perda ou outros).
3. Indique o horário em que a situação aconteceu.
4. Selecione o estado e a cidade do fato.
5. Clique em “Emitir” para registrar a ocorrência.
6. Escolha entre os tipos de bloqueio Modo Recuperação ou Bloqueio Total (falarei sobre a diferença mais abaixo).
7. Mesmo com o alerta feito no aplicativo, é recomendável também abrir um boletim de ocorrência na delegacia (física ou virtual).

É claro que torcemos para que você não precise usar o alerta, mas é importante contar com essa segurança caso precise!

Quais são os tipos de bloqueios?

Sobre os dois tipos de bloqueio, a diferença é por conta do IMEI (número de série do aparelho).

O Modo Recuperação não bloqueia o IMEI. Assim, se outra linha for habilitada no celular roubado, furtado ou perdido, será mais fácil recuperar o aparelho.

Já o Bloqueio Total bloqueia o IMEI. Com isso, não será mais possível habilitar linhas telefônicas no aparelho e, em consequência, ficará mais difícil recuperá-lo.

Como saber qual é o IMEI do meu aparelho?

É bem simples. Vá no aplicativo de telefone, digite *#06# e o IMEI aparecerá automaticamente na sua tela.

Outra opção é conferir na caixa do aparelho, caso você ainda tenha. Ela pode ter uma etiqueta com essa informação.

Meu celular foi roubado: o que fazer?

Se você foi vítima de furto/roubo, você pode emitir o alerta pelo site ou aplicativo do programa Celular Seguro – ou pedir para outra pessoa fazer – em até 15 dias depois da ocorrência.

Depois de registrar o caso no aplicativo, guarde o número de protocolo.

Celular Seguro vale a pena?

Algumas marcas de celulares já usam sistemas de segurança próprios. É o caso do Cadeado Galaxy, da Samsung, e do Moto Secure, da Motorola.

Mas sabe aquele ditado “o seguro morreu de velho“? A ferramenta do Celular Seguro economiza seu tempo. Com poucos cliques, você já consegue acionar vários bancos e a operadora do seu celular de uma só vez.

É bom esclarecer que o aplicativo do Celular Seguro não vai bloquear o aparelho. Ele emite um alerta para as empresas (Anatel e demais bancos) cortarem a linha.

Uma boa atualização da ferramenta é que agora dá para escolher entre um bloqueio parcial ou um bloqueio total. Assim, tem mais chance de recuperar o celular depois da perda dele.

Em quanto tempo minhas contas serão bloqueadas?

Para funcionar, o aplicativo do Celular Seguro conta com a parceria da Anatel, da Febraban, da Telecom e de diversos bancos.

Na parte dos termos e condições, no final do documento, há uma tabela indicando como funciona o processo em cada instituição bancária.

Listei aqui todos os bancos parceiros até então:

Banco/Instituição	Quanto tempo leva para bloquear
PAN	Processo de validação de vida para redefinir o acesso ao aplicativo
Inter	Processo de validação de vida para recuperar o acesso ao app. O uso dos cartões em carteiras digitais também é bloqueado. Tempo máximo para suspensão dos serviços feitos remotamente: 30 minutos após o alerta
Sicoob	Até 10 minutos para o bloqueio do aplicativo para transações
Caixa	Suspensão temporária dos serviços bancários em até 30 minutos
BTG Pactual	Processo de validação de vida para redefinir a senha. Serviços nas carteiras digitais vão ser suspensos em até 10 minutos após o alerta.
XP	Bloqueio imediato de contas e cartões XP, além de um e-mail informando sobre os bloqueios
Santander	Bloqueio imediato do acesso ao aplicativo do banco
Safra	Suspensão temporária no prazo de até 10 minutos após o alerta
Banco do Brasil	Bloqueio do aplicativo em até 30 minutos depois do recebimento do alerta. Para desbloquear, o cliente vai precisar entrar em contato com o Banco do Brasil ou ir até uma agência
Itaú	Bloqueio de acesso ao aplicativo e às carteiras digitais em até 10 minutos
Sicredi	Suspensão temporária dos serviços bancários em até 30 minutos depois do alerta
Bradesco	Suspensão temporária dos serviços bancários em até 30 minutos depois do alerta
Nubank	Bloqueio do acesso à conta (tanto PF ou PJ). Assim como o bloqueio dos cartões virtuais e os cartões Nubank que estão nas carteiras digitais. Para desbloquear, o cliente terá que fazer um reconhecimento facial no app
Neon	Suspensão temporária dos serviços em até 1 minuto após a solicitação. Para desbloquear, será necessária a validação de identidade para redefinir a senha e o acesso à conta
PicPay	Bloqueio do aplicativo é instantâneo após o alerta

Aproveite essas dicas e mantenha o seu aparelho mais seguro!

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