Como ativar e usar os seguros grátis do seu cartão de crédito Elo
A Elo é uma bandeira 100% brasileira, criada em parceria com o Banco do Brasil, Bradesco e Caixa Econômica Federal. Em quase 15 anos de história, há 41 milhões de cartões Elo ativos no mercado. E, assim como a dupla Visa e Mastercard, a Elo também oferece seguros grátis a seus clientes — como o seguro de viagem e a garantia estendida.
Sendo assim, neste post, eu vou mostrar quais são os seguros oferecidos pela Elo e o que fazer para ativá-los em caso de sinistro. Confira!
Quais seguros são oferecidos para cada cartão Elo?
Uma das vantagens para quem usa os cartões Elo é o Elo Flex. Essa funcionalidade permite que os clientes escolham os benefícios do cartão (por isso se chamam benefícios flexíveis), priorizando aqueles que serão realmente utilizados.
De toda forma, os seguros de compra (Garantia Estendida e Compra Protegida) estão presentes em quase todos os cartões Elo, independentemente da variante. Já o Seguro Viagem é alocado apenas aos cartões Grafite, Nanquim e Elo Diners Club.
| Cartões | Seguros | Elo Flex |
| Elo Mais | Seguro Proteção de Compra, Garantia Estendida | 1 benefício flexível |
| Elo Grafite | Seguro Proteção de Compra, Garantia Estendida e Seguro Viagem | Até 3 benefícios flexíveis |
| Elo Nanquim | Seguro Proteção de Compra, Garantia Estendida e Seguro Viagem | Até 6 benefícios flexíveis |
| Elo Diners Club | Seguro Proteção de Compra, Garantia Estendida e Seguro Viagem | Até 4 benefícios flexíveis* |
*O Elo Diners Club tem como benefícios fixos a sala VIP Priority Pass e o seguro viagem Elo.
Como saber quais são os seguros do meu cartão Elo?
Simples, basta ir até a página principal da Elo. Na aba de Benefícios, você consegue filtrar quais são os serviços oferecidos por cada versão do cartão. Atualmente, são mais de 15 instituições emissoras dos cartões Elo.
Seguro Viagem Elo
O Seguro Viagem Elo é o serviço de emergência médica dos cartões Elo, que está disponível para os cartões Premium da bandeira: Nanquim e Diners Club. Apesar de alguns benefícios mudarem de acordo com o emissor, os cartões Grafite também podem pedir pelo seguro viagem, mesmo com uma cobertura menor.
Sem mais delongas, é essencial emitir o bilhete do seguro viagem Elo antes de viajar, já que esse seguro só protege as viagens iniciadas após a emissão da apólice. Além do titular dos cartões, a cobertura é estendida aos cônjuges e filhos, basta que o bilhete de seguro tenha o nome deles incluído.
Para ter direito ao benefício, é necessário pagar o valor total das passagens com um cartão de crédito Elo elegível. E, caso os bilhetes tenham sido resgatados com pontos, o cliente precisa pagar as taxas de embarque e demais impostos com um cartão elegível.
Em última instância, se não houver as taxas de embarque, os pontos resgatados (para a viagem) precisam ser obtidos por meio da utilização do cartão Elo.
O bilhete de seguro, por sua vez, tem vigência de 12 meses, a partir da data de emissão. São cobertas todas as viagens com duração de até 90 dias consecutivos a partir do primeiro embarque. Inclusive, se você começar uma viagem durante esses 12 meses, mas terminar depois do período, é necessário emitir um novo bilhete de seguro.
Cobertura
O seguro viagem Elo cobre vários serviços para os clientes, como despesas médicas e hospitalares enquanto você estiver no exterior, prorrogação na estadia, ou até mesmo cancelamento de viagem, atraso ou perda de bagagem, etc.
Os valores da cobertura mudam de acordo com a variante do cartão. Para essa tabela, eu separei os diferentes valores/diferentes coberturas entre as 3 variantes com Seguro Viagem (Grafite, Nanquim e Diners Club).
De um lado, são usados seguros em reais para o plano nacional e em dólar pelo plano internacional. Confira agora:
Elo Grafite
| Cobertura | Plano Nacional | Plano Internacional |
| Despesas Médicas e Hospitalares em viagens ao exterior | R$ 10.000 | US$ 40.000 |
| Despesas Odontológicas em viagem | R$ 200 | US$ 850 |
| Fisioterapia em caso de acidente | R$ 100 | US$ 400 |
| Despesas farmacêuticas em caso de enfermidade súbita | R$ 200 | US$ 850 |
| Acompanhante em caso de hospitalização prolongada | R$ 1.000 | US$ 1.500 |
| Prorrogação na estadia | R$ 1.000 | US$ 1.000 |
| Regresso sanitário | R$ 10.000 | US$ 40.000 |
| Retorno do segurado | R$ 1.000 | US$ 1.500 |
| Perda ou roubo de bagagem | R$ 600 | US$ 500 |
| Atraso de bagagem | R$ 100 | US$ 250 |
| Cancelamento de viagem | R$ 600 | US$ 250 |
| Atraso de embarque | R$ 100 | US$ 200 |
| Despesas Jurídicas | R$ 1.000 | US$ 1.500 |
| Fiança e despesas legais | R$ 5.000 | US$ 1.500 |
Elo Nanquim
| Cobertura | Plano Nacional | Plano Internacional |
| Despesas Médicas e Hospitalares em viagens ao exterior | R$ 10.000 | US$ 60.000 |
| Despesas Odontológicas em viagem | R$ 200 | US$ 1.200 |
| Fisioterapia em caso de acidente | R$ 100 | US$ 1.200 |
| Despesas farmacêuticas em caso de enfermidade súbita | R$ 200 | US$ 1.300 |
| Acompanhante em caso de hospitalização prolongada | R$ 1.000 | US$ 1.500 |
| Prorrogação na estadia | R$ 1.000 | US$ 1.000 |
| Regresso sanitário | R$ 10.000 | US$ 60.000 |
| Retorno do segurado | R$ 1.000 | US$ 1.500 |
| Perda ou roubo de bagagem | R$ 600 | US$ 800 |
| Atraso de bagagem | R$ 100 | US$ 400 |
| Cancelamento de viagem | R$ 600 | US$ 400 |
| Atraso de embarque | R$ 100 | US$ 300 |
| Despesas Jurídicas | R$ 1.000 | US$ 2.000 |
| Fiança e despesas legais | R$ 5.000 | US$ 2.000 |
Elo Diners Club
| Cobertura | Plano Nacional | Plano Internacional |
| Despesas Médicas e Hospitalares em viagens ao exterior | R$ 10.000 | US$ 100.000 |
| Despesas Odontológicas em viagem | R$ 200 | US$ 10.000 |
| Fisioterapia em caso de acidente | R$ 100 | US$ 500 |
| Despesas farmacêuticas em caso de enfermidade súbita | R$ 200 | n/a |
| Acompanhante em caso de hospitalização prolongada | R$ 1.000 | US$ 2.500 |
| Prorrogação na estadia | R$ 1.000 | US$ 2.500 |
| Regresso sanitário | R$ 10.000 | US$ 100.000 |
| Retorno do segurado | R$ 1.000 | n/a |
| Perda ou roubo de bagagem | R$ 600 | US$ 3.000 |
| Atraso de bagagem | R$ 100 | US$ 300 |
| Cancelamento de viagem | R$ 600 | US$ 3.000 |
| Atraso de embarque | R$ 100 | US$ 300 |
| Despesas Jurídicas | R$ 1.000 | US$ 2.000 |
| Fiança e despesas legais | R$ 5.000 | US$ 2.000 |
Como acionar o Seguro viagem Elo?
Caso ocorra um sinistro, entre em contato com a Elo por meio do e-mail br.avisoelo@aig.com. Para pedir o reembolso ou a indenização, será necessário apresentar vários documentos:
- RG
- CPF
- Comprovante de residência
- Formulário de aviso de sinistro — fornecido pela seguradora
- Cópia das passagens da viagem segurada
Seguro Garantia Estendida
Caso um produto comprado com o cartão Elo apresente defeito fora da garantia de fábrica, a Elo estende a garantia por até 12 meses adicionais. Sendo que a soma das garantias (a de fábrica + a da bandeira) não pode passar de 36 meses. Exemplo:
| Garantia de fábrica | Com a Garantia Estendida |
| 3 meses | 3 meses adicionais |
| 6 meses | 6 meses adicionais |
| 12 meses | 12 meses adicionais |
| 24 meses | 12 meses adicionais |
| 30 meses | 6 meses adicionais |
Neste período da garantia estendida, a bandeira cobre os custos do conserto ou da troca do produto. Para utilizar o benefício, é necessário emitir um bilhete de seguro do item, que vai durar por 12 meses a partir da data de emissão.
Mas, antes, a apólice tem que ser emitida com a garantia original ainda vigente. Em resumo, há 3 condições:
- Pagar pelo item com um cartão Elo elegível
- Ter a garantia original por escrito/comprovante do fabricante válida no país no qual o produto foi adquirido
- Emitir o bilhete do seguro antes de terminar a garantia original
Cobertura
A Garantia Estendida está disponível em todos os cartões Elo e conta com a mesma indenização. Confira:
| Cartões Elo | Cobertura |
| Elo Mais, Elo Grafite, Elo Nanquim, Elo Diners Club, incluindo cartões empresariais | Até R$ 8.000 |
O seguro também abrange compras feitas no exterior. E, apesar de usarem a moeda estrangeira como referência, a indenização e/ou o reembolso são pagos na moeda nacional. O valor pago no exterior será convertido para a nossa moeda e atualizado monetariamente — sem deixar ultrapassar o limite dado para a cobertura.
Como acionar o seguro da Garantia Estendida?
Para acionar o seguro em caso de sinistro, entre em contato com o e-mail br.avisoelo@aig.com e apresente a nota fiscal, seu CPF (ou outro documento de identificação) e o bilhete de seguro.
Compra Protegida
O Seguro Proteção de Compras é um benefício que garante ao cliente a recuperação parcial ou total do custo do produto comprado com cartão Elo, em caso de dano, roubo ou furto qualificado nos primeiros 45 dias após a compra.
Para ter acesso a esse benefício, é necessário emitir o bilhete de seguro para cada produto a ser segurado. Ou seja, se você fez mais de uma compra e quer proteger as outras compras, é necessário fazer outro bilhete de seguro.
Por sua vez, esse bilhete dura desde a data de emissão até completar 45 dias da compra.
Cobertura
A Proteção de Compra oferece cobertura nos casos de danos físicos, roubo ou furto qualificado de bens. O limite máximo da indenização é o mesmo em todos os cartões:
| Cartões | Cobertura |
| Elo Mais, Elo Grafite, Elo Nanquim, Elo Diners Club e Elo Empresarial Mais | Até R$ 5.000 |
A cobertura é limitada ao custo do artigo (sem contar os custos do transporte) até o valor máximo da indenização (R$ 5.000).
Caso o item danificado ou roubado seja parte de um conjunto, só ele será reembolsado. No entanto, se os artigos não puderem ser utilizados, substituídos ou reparados em separado, a bandeira cobre o valor do par/conjunto como compensação.
Assim como a Garantia Estendida, o seguro de Proteção de Compra também abrange compras feitas no exterior. E mesmo com o custo sendo em moeda estrangeira, o valor será convertido e a indenização paga na moeda nacional — sem ultrapassar o limite máximo de R$ 5.000.
Como acionar o seguro proteção de compras Elo
Em caso de sinistro, entre em contato pelo email: br.avisosinistro@aig.com. Para acionar o seguro e conseguir o reembolso, serão necessários os seguintes documentos: CPF (ou outro documento de identidade), número do bilhete de seguro e as informações do sinistro.
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