Shell Box poderá ter opção de gorjeta em abastecimentos

Na última semana, recebemos um registro de tela do Shell Box que apresentava uma opção para pagamento de gorjeta na finalização do abastecimento com o aplicativo. Os valores sugeridos iam de R$ 2 a R$ 20, com opção também de não deixar gorjeta.

Pouco tempo depois, descobrimos que a imagem fazia parte de uma pesquisa on-line – já indisponível – promovida na plataforma MindMiners. Decidimos, então, entrar em contato com a Raízen, empresa detentora da marca Shell Box, para descobrir se a pesquisa era legítima e entender do que se tratava.

Em resposta ao Melhores Cartões, a Raízen confirmou a realização da pesquisa e disse que o objetivo era mesmo testar o pagamento de gorjeta como nova funcionalidade. Com a investigação encerrada, a empresa diz que ainda está avaliando o recurso e que não há, ao menos por enquanto, um cronograma para implementação.

Confira a resposta na íntegra:

“A Raízen esclarece que promoveu uma pesquisa para coletar as primeiras impressões dos usuários Shell Box sobre uma eventual nova funcionalidade. Essa iniciativa faz parte de nossa busca constante em oferecer a melhor experiência aos usuários do aplicativo, com objetivo de facilitar a vida não só dos consumidores, mas também dos revendedores parceiros que possuem a solução Shell Box, gerando ainda mais valor para seus negócios. Estamos avaliando o recurso e ainda não temos planos de implementação, uma vez que procuramos garantir que todas as mudanças dentro do aplicativo sempre atendam a todos com excelência.”

Questionamentos também se, em caso de aplicação da nova funcionalidade, a opção de gorjeta estaria disponível em todos os abastecimentos, independente do tipo de combustível e da forma de pagamento, bem como se o valor pago como gorjeta seria destinado integralmente aos frentistas, mas essas questões não foram respondidas pela empresa.

Considerando que em alguns postos os profissionais oferecem serviços durante o abastecimento, como a calibração dos pneus e a limpeza do para-brisa, a nova funcionalidade, se implementada, não causaria tanta estranheza, a menos que não houvesse clareza sobre a destinação dos valores e o pagamento fosse obrigatório – durante a pesquisa foi facultativo.

E você, o que pensa sobre a eventual adoção da opção gorjeta no app Shell Box?

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