Clientes do Itaú que tiveram cobranças indevidas de seguros vinculados ao cartão de crédito poderão solicitar ressarcimento ao banco. A devolução faz parte de um acordo firmado entre o Itaú, o Ministério Público de Minas Gerais, por meio do Procon-MPMG, e o Instituto de Defesa de Consumidores (Idec).

As cobranças questionadas envolvem seguros associados ao cartão, incluindo casos em que o consumidor afirma não ter contratado o serviço ou em que os descontos continuaram mesmo após o cancelamento.

Quem pode receber o ressarcimento?

Poderão pedir a devolução os clientes que identificaram cobranças indevidas de seguros vinculados ao cartão de crédito entre 13 de junho de 2011 e 18 de dezembro de 2025.

No entanto, o acordo não prevê pagamento automático para todos os consumidores. Para ter direito à análise do pedido, o cliente precisa ter feito uma reclamação formal sobre a cobrança até 18 de dezembro de 2025.

Ou seja, quem teve desconto indevido, mas não registrou reclamação dentro do prazo previsto, pode ficar de fora do ressarcimento previsto no acordo.

Quais reclamações serão aceitas?

Serão consideradas as reclamações feitas diretamente ao Itaú ou registradas em canais oficiais de defesa do consumidor.

Entre os canais aceitos, estão:

• Consumidor.gov.br
• Sindec
• Pró-Consumidor
• Ministérios Públicos
• Defensorias Públicas
• Idec, no caso de associados
• Reclame Aqui

Esses registros servirão como base para comprovar que o consumidor já havia questionado a cobrança dentro do período estabelecido.

Quais cobranças entram no acordo?

O ressarcimento vale para cobranças de seguros vinculados a cartões de crédito do Itaú.

Serão analisadas as cobranças feitas sem autorização do cliente e descontos que seguiram aparecendo na fatura mesmo após o cancelamento do seguro.

Lembrando também que cada caso será avaliado individualmente pelo banco e a devolução só será feita se a irregularidade for confirmada.

Qual é o prazo para pedir a devolução?

Os consumidores podem pedir ressarcimento até 23 de fevereiro de 2028. Apesar disso, a reclamação formal sobre a cobrança precisa ter sido registrada até 18 de dezembro de 2025.

Como solicitar o ressarcimento?

O atendimento será realizado pelo e-mail evidenciascontratacaoseguros@itau-unibanco.com.br ou pelo telefone 3004-8428.

Ao fazer o pedido, o cliente deve apresentar documentos que comprovem a cobrança indevida, como faturas, extratos, protocolos de atendimento, registro da reclamação e dados bancários para a devolução.

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