Duro na queda? Itaú está mais rígido na negociação de anuidade dos cartões de crédito
Até pouco tempo atrás, negociar anuidade de cartões de crédito no Itaú – especialmente nos co-branded como o Latam Pass Itaú Mastercard/Visa e Azul Itaú – era, na prática, um “ritual” simples: abrir o chat no app, pedir desconto e, muitas vezes, sair com redução forte ou até isenção.
Nos últimos meses, porém, o cenário mudou. Cresceram os relatos de negativas ou de descontos bem menos generosos quando o pedido é feito pelo chat do aplicativo – e a impressão de muitos clientes dos cartões Itaú é que o banco passou a atrelar a negociação da anuidade quase que exclusivamente ao nível de gastos e ao “valor” do relacionamento.
Reclamações com esse tipo de queixa estão aparecendo com maior frequência em plataformas como o ReclameAqui e leitores do Melhores Cartões/Melhores Destinos também relatam experiências neste sentido.
Eu mesmo tentei a negociação na última semana e tive negada a isenção no cartão da Azul (que deve ir para a tesoura) e consegui apenas desconto “generoso” de R$ 5 na anuidade do cartão da Latam (em que pago metade), que mantenho pelo meu foco na companhia.
O que mudou na prática
A mudança parece ser um ajuste de postura. Não dá para afirmar que existe uma regra única aplicada a todos (negociação sempre envolve variáveis internas), mas o padrão de relatos sugere um banco menos flexível no “desconto na conversa”.
- Antes: A conversa no chat frequentemente resultava em isenção ou descontos altos, mesmo sem gasto mensal tão elevado (na percepção dos clientes).
- Agora: mais respostas no estilo “não é possível” ou ofertas menores – e, em alguns casos, indicação de que o desconto depende apendas do gasto.
Um ponto importante: alguns desses cartões já têm política pública de desconto/isenção baseada em gasto mensal, divulgada pelo próprio Itaú.
| Cartão | Anuidade | Regra pública de desconto/isenção |
| Latam Pass Mastercard Black (Itaú) | R$ 1.260 (12× R$ 105,00) | 50% de desconto a partir de R$ 10 mil/mês; anuidade grátis a partir de R$ 20 mil/mês |
| Azul Itaú Mastercard Skyline | R$ 1.260 (12× R$ 105,00) | 50% de desconto a partir de R$ 10 mil/mês; anuidade grátis a partir de R$ 20 mil/mês |
| Itaú Personnalité Black | R$ 1.056 (12x de R$ 88) | 100% de desconto a partir de R$ 10 mil/mês; |
Não é só o Itaú
Um movimento parecido tem aparecido em outros dois bancões, o Bradesco e o Santander. No Bradesco, por muitos anos bastava ligar no famoso “número mágico” para conseguir isenção ou descontos altos, mas esse caminho foi sendo fechado, e hoje a lógica mais comum é a de desconto atrelado ao histórico/média de gastos (e, em alguns casos, critérios de segmento como Prime).
Já no Santander, que tem cartões bem vistos pelo público, como o Unlimited e o Unique, impulsionados por campanhas como a Bateu Ganhou, a tendência também é de ser mais “duro”: a própria política de isenção do Unlimited é bem exigente (gastos altos ou investimentos muito elevados), e há relatos de quase impossibilidade na negociação quando o cliente não tem o relacionamento esperado.
No geral, essa é uma tendência para 2026. Os bancos querem estimular a principalidade (o uso da conta e demais serviços além do cartão) e também pode ser uma forma de desestimular quem mantém o cartão só pelos benefícios (como acesso a sala VIP ou até status/benefícios, como no cartão da Azul), mas quase não usa o cartão no dia a dia.
O que fazer se o banco negar desconto ou oferecer pouco?
Se você está abaixo dos patamares (ex.: R$ 10 mil/mês), é mais provável que o Itaú fique no “não” ou ofereça pouco, porque a própria política pública já dá o mapa do que o banco quer incentivar.
O fato é que a anuidade cheia pode ficar difícil de justificar muita gente ganha mais com:
- Downgrade no próprio Itaú: você pode pedir, por exemplo, o downgrade do Black/Infinite para Platinum
- Acionar o gerente da conta: se você tem um bom relacionamento (de verdade) com o Itaú, vale dar um toque em seu gerente da conta e verificar com ele a possibilidade de isenção/desconto – só fique atento para ele não te empurrar mais coisas desnecessáris
- Trocar de cartão: veja o Ranking de Cartões do Melhores Cartões, com informações sobre anuidade, acúmulo de milhas, sala VIP e mais
Itaú não tem grandes cartões, mas o impacto é grande
O Itaú não é lembrado como o banco com o portfólio mais “agressivo” de cartões de crédito, mas é um gigante entre os maiores no número de clientes e relacionamento bancário. Quando ele muda o tom na negociação, isso afeta muita gente, inclusive quem fica no Itaú por conveniência, atendimento, conta-salário, investimentos ou histórico de relacionamento.
E você, tem conseguido isenção ou desconto de anuidade nos cartões Itaú? Compartilhe nos comentários sua experiência
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