Ranking: os 15 bancos com mais reclamações no Brasil

Reclamar de banco talvez seja algo mais comum que trocar de roupa. 😅 É cobrança indevida no cartão de crédito, taxa de serviço que você nem solicitou na conta corrente, atendimento demorado, motivos não faltam. Mas, afinal, qual o banco com mais reclamações? Algum palpite?

A resposta está no Ranking de Reclamações organizado pelo Banco Central. A lista classifica as empresas a partir de um índice de reclamações reguladas procedentes, nas quais foram identificados indícios de descumprimento de lei ou regulamentação que esteja sob a supervisão do BC.

O cálculo do índice é simples: número de reclamações reguladas procedentes dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.

A edição mais recente do ranking, referente ao 3° trimestre de 2022, apresentou a relação dos bancos com mais reclamações entre as 15 maiores instituições financeiras do país em número de clientes. Confira o top 15:

Bancos com mais reclamações

O destaque negativo vai para o BTG Pactual / Banco Pan, que registrou um índice de reclamações de 76,14 pontos, quase 26 acima da segunda instituição mais reclamada, o C6 Bank (é o preço que se paga por cancelar o limite do cartão de crédito dos clientes 😌). Completando o pódio, o BMG registrou um índice de reclamações de 46,87.

Com o 4° lugar do Inter, os bancos digitais ocupam 3 das 5 primeiras posições do ranking, o que pode contrariar um pouco o senso comum de que os bancos tradicionais são mais burocráticos e, por isso, apresentam mais problemas.

Entre os maiores bancos tradicionais, Santander e Bradesco, respectivamente em 5° e 6° lugares, foram os piores classificados no Ranking de Reclamações.

Na parte final do ranking, destaque para o Nubank, que foi o banco com menos reclamações no terceiro semestre de 2022. Mas vale menção honrosa para os gigantes Banco do Brasil, Itaú e Caixa Econômica Federal, que também ficaram entre as 5 empresas com menos reclamações.

E aí, alguma surpresa até aqui?

Principais reclamações

Quando analisamos as principais reclamações registradas contra os bancos, o topo da lista fica com as reclamações sobre irregularidades relativas a serviços do nosso queridinho cartão de crédito. 😬

Na sequência, aparecem as reclamações sobre irregularidades relativas a outros serviços bancários, reclamações sobre crédito consignado, outros tipos de empréstimos e as dificuldades para solicitar ou realizar devolução no Pix.

Não sei vocês, mas essa eu acertei. Teria apostado todas as minhas fichas no cartão de crédito. 😁

Ranking de maiores bancos

Apesar de não ser o foco do levantamento, o Ranking de Reclamações do Banco Central acabou produzindo uma outra lista, a de maiores bancos em números de clientes. Isso porque o BC quis separar no Ranking de Reclamações os 15 maiores bancos (como vimos acima) e escolheu o número de clientes como critério.

E aí, será que aquela instituição financeira com a qual você gosta de se relacionar está entre as maiores do país? Se liga no ranking:

Maiores bancos em número de clientes

O total de cada banco representa a soma dos clientes de todas as empresas do grupo econômico. O Votorantim, por exemplo, contabiliza os clientes do Banco BV e do Banco Votorantim e o Original soma clientes do Banco Original e do PicPay, entre outras instituições que contam com diversas empresas em seu grupo.

Responsável por operacionalizar alguns dos principais programas sociais do país, a Caixa Econômica Federal lidera com folga o ranking, seguida de longe por Bradesco, Itaú e Banco do Brasil.

Chama atenção no ranking a forte presença de fintechs, com destaque para o Nubank, que aparece em 5° lugar, atrás apenas de 4 das instituições mais tradicionais do mercado brasileiro. Outras financeiras nascidas no meio digital, como Inter, Banco Pan, C6, Neon e PagSeguro, também aparecem entre as 15 maiores. Olho nas fintechs!

Quer conferir o Ranking de Reclamação do Banco Central completo? Clique aqui.

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