Daniel Gadelha
30/08/2021 às 18:29

Esfera quer proibir clientes de transferir pontos bônus para programas parceiros

Péssima notícia para os clientes do programa Esfera do Santander. Sem aviso prévio, a Esfera passou a diferenciar os pontos acumulados em duas categorias: pontos e pontos bônus, o que não é incomum em outros programas de fidelidade como Smiles, TudoAzul e Latam Pass. No entanto, geralmente, esses saldos só se diferem quanto à sua validade, mas não foi o que aconteceu no caso da Esfera.

Pontos Esfera e Pontos Esfera Bônus

A diferença entre os dois saldos vai deixar muitos participantes, inclusive este que vós escreve, vermelhos de raiva, mas vamos lá:

Os pontos Esfera são os pontos acumulados nas compras feitas com os cartões de crédito Santander e os pontos provenientes do Clube Esfera. Esses pontos podem ser resgatados como o cliente preferir como no Shopping Esfera, no Esfera Viagens, transferindo para parceiros, dentre outras opções. Até aqui tudo certo, né?

Já os pontos Esfera Bônus são acumulados apenas através das ofertas em compras online em parceiros como Ponto Frio, Natura, Extra, Magalu, Casas Bahia, Netshoes e muitos outros. Esses pontos também podem ser utilizados de diversas formas, EXCETO, transferir para os programas de fidelidade parceiros. Não, você não leu errado!

Veja a informação que aparece no site ao simular a transferência de pontos para os parceiros aéreos:

Embora a informação acima apareça no site, o regulamento do programa (veja aqui) permanece o mesmo, sem essa diferenciação. Será que os clientes que acumularam pontos bônus até uma determinada data ainda poderão transferir-los para os parceiros? E como ficam os pontos da promoção Bateu Ganhou Santander? Serão considerados pontos bônus? Enviamos essas e outras perguntas à Esfera e atualizaremos o post quando tivermos mais detalhes.

Independentemente do posicionamento do programa, a nova política soa absurda e desvaloriza completamente os pontos bônus do programa, que passariam a ficar aprisionados dentro do ecossistema da Esfera. Já não basta o Santander ser o único banco a não participar de quase nenhuma das campanhas de transferência bonificada? É para deixar qualquer um indignado!

Vale lembrar que a Esfera piorou a conversão de pontos para o Iberia Plus e também encerrou a parceria com a Aeromexico, tornando o programa menos atrativo.

Agradecemos a dica do leitor Italo Silveira.


Atualização 30/8 19h32: Após a publicação da matéria, a Esfera encontrou em contato conosco e se limitou a enviar a seguinte nota:

“O saldo de pontos continua com as regras atuais. Qualquer alteração nas condições de acúmulo ou utilização dos pontos será comunicada previamente.”

Mas quando será que vai mudar?

Um leitor do Melhores Cartões entrou em contato com a Esfera e foi informado que a mudança logo deve ocorrer e que não afeta pontos já acumulados. O aviso será feito na fatura do cartão de crédito.

Na dúvida, a nossa recomendação é: transfira seus pontos bônus na primeira oportunidade, se este for o seu objetivo!

Mensagem da Esfera recebida por um leitor


Depois da publicação deste artigo, a mensagem que aparecia no site da Esfera diferenciando os saltos de pontos foi removida.

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