O seguro viagem dos cartões Mastercard Black é um dos benefícios mais relevantes para quem costuma viajar ao exterior.

Apesar de ser bastante conhecido, o seguro ainda gera dúvidas. Quando ele realmente funciona? O que cobre de verdade? Ele pode substituir um seguro contratado por conta própria?

Nesse post preparamos um guia completo com tudo o que você precisa saber sobre o seguro viagem do Mastercard Black, suas coberturas, quando vale usar e como emitir para viajar tranquilo! Confira a seguir como usar esse benefício e os cuidados na hora de acionar!

RESUMO

• O seguro viagem é um benefício do Mastercard Black para viagens internacionais
• A cobertura médica pode chegar a US$ 175 mil
• É obrigatório emitir o bilhete antes da viagem
• Cada viagem coberta pelo seguro pode ter duração máxima de até 60 dias consecutivos

O que é o seguro viagem do Mastercard Black?

A Assistência de Viagem e Seguro Médico em Viagens (MasterAssist Black) é o benefício oferecido pela Mastercard para quem possui cartões da categoria Black.

Ele cobre despesas médicas em caso de acidente ou doença súbita durante viagens ao exterior e inclui assistências relacionadas a imprevistos comuns, como atraso de voo, cancelamento e problemas com bagagem.

O seguro não substitui um plano de saúde e não cobre atendimentos de rotina. Ele é voltado para situações emergenciais.

Como funciona o seguro viagem do Mastercard Black?

O seguro viagem do Mastercard Black não tem custo adicional, mas não é automático: para ter cobertura, é obrigatório cumprir duas condições:

• pagar a passagem com o cartão Mastercard Black ou as taxas, se a emissão for feita com milhas
• emitir o bilhete do seguro antes da viagem

Sem a emissão do bilhete, não há cobertura. Por isso, não basta apenas possuir um cartão Mastercard Black. A emissão prévia do bilhete é parte obrigatória do processo para ativação do benefício.

O bilhete tem validade de 12 meses. Dentro desse período, pode ser utilizado em mais de uma viagem. Apesar disso, a Mastercard recomenda emitir o bilhete antes de cada viagem para garantir que o documento esteja atualizado e disponível em caso de necessidade de uso.

Cada viagem coberta pelo seguro tem limite de duração de até 60 dias consecutivos.

Em passagens emitidas com milhas, a cobertura depende do pagamento das taxas e encargos com o cartão.

O uso do seguro depende do cumprimento dessas condições e da análise da seguradora em caso de acionamento.

O seguro viagem é um benefício da bandeira e se você tem um cartão Mastercard Black, como por exemplo Nubank Ultravioleta, Inter Black, Itaú Personnalité ou Santander Unique, o portal de emissão é o mesmo.

Clique aqui para conferir a página oficial de benefícios.

Como emitir o seguro viagem do Mastercard Black

Para emitir o bilhete do seguro, é necessário informar os dados dos viajantes, como nome completo, data de nascimento, documento de identificação e e-mail.

Caso já tenha os dados da viagem, é possível incluir, mas isso não é obrigatório.

Você pode acessar a página de benefícios do Mastercard Black e localizar a área de seguros para emitir o bilhete:

1. Acesse o portal de benefícios da Mastercard (AIG);
2. Informe os dados solicitados, incluindo o número do cartão de crédito para validar o acesso;
3. Preencha as informações dos passageiros (titular, cônjuge e filhos dependentes);
4. Gere o bilhete e salve o PDF no seu celular. Se necessário, considere também levar uma cópia impressa.

O bilhete tem validade de 12 meses e deve ser emitido antes do embarque.

Se não houver emissão prévia, o seguro não pode ser utilizado. Mantenha o documento salvo no celular ou até mesmo impresso, principalmente em viagens internacionais e destinos da Europa, onde ele pode ser solicitado na imigração e o sinal de internet pode não ser confiável ou a bateria do celular estar descarregada.

O que o seguro viagem do Mastercard Black cobre?

A principal cobertura do seguro é para despesas médicas e hospitalares em viagens internacionais, com limite de até US$ 175.000 por pessoa.

Além da cobertura médica, o seguro inclui outras proteções que entram em situações específicas durante a viagem.

As coberturas seguem os termos definidos pela Mastercard e pela seguradora responsável.

COBERTURA	LIMITE
Despesas médicas e hospitalares	Até US$ 175.000
Traslado médico	Até US$ 100.000
Regresso sanitário	Até US$ 100.000
Repatriação funerária	Até US$ 100.000
Atraso de bagagem	Até US$ 600
Perda de bagagem	Até US$ 3.000
Cancelamento de viagem	Até US$ 3.000
Atraso de embarque	Até US$ 200

Cobertura médica e assistência

Essa é a principal função do seguro Black Mastercard.

Ele cobre atendimentos médicos emergenciais, hospitalização, exames e procedimentos decorrentes de acidente ou doença súbita.

Também inclui serviços como remoção médica (transporte até um hospital), regresso sanitário (retorno ao país de origem por motivos de saúde) e repatriação funerária em caso de falecimento.

Clique aqui para ver os detalhes.

COBERTURA	LIMITE
Despesas médicas e hospitalares	Até US$ 175.000
Traslado médico	Até US$ 100.000
Regresso sanitário	Até US$ 100.000
Repatriação funerária	Até US$ 100.000

Atraso e perda de bagagem

O seguro da Mastercard cobre situações de atraso ou extravio da bagagem despachada.

No caso de atraso, a cobertura pode ser utilizada após o período mínimo definido (geralmente 4 horas), permitindo reembolso de itens essenciais. Em caso de perda definitiva, é necessário que a companhia aérea confirme a ocorrência.

COBERTURA	LIMITE
Atraso de bagagem	Até US$ 600
Perda de bagagem	Até US$ 3.000

Para acionar o seguro, é necessário registrar a ocorrência junto à companhia aérea e guardar os comprovantes.

Para conferir todos os detalhes da cobertura, acesse aqui.

Cancelamento de viagem

Se o viajante não puder iniciar a viagem por motivos previstos no seguro, é possível solicitar reembolso de despesas não recuperáveis.

Isso inclui situações como problemas médicos ou outras condições previstas no contrato.

COBERTURA	LIMITE
Cancelamento de viagem	Até US$ 3.000

A cobertura exige documentação que comprove o motivo do cancelamento.

Para conferir todos os detalhes da cobertura, acesse aqui.

Atraso de embarque

Se o voo atrasar por mais de 4 horas, o seguro do Mastecard Black pode reembolsar despesas durante o período de espera.

Isso inclui gastos com alimentação, transporte ou hospedagem.

COBERTURA	LIMITE
Atraso de embarque	Até US$ 200

Forma de atendimento: direto ou reembolso

A emissão do bilhete de seguro é gratuita, porém, o atendimento pode ocorrer de duas formas.

Se o segurado entrar em contato com a central antes de buscar atendimento, a seguradora orienta o procedimento, pode indicar hospitais ou autorizar o atendimento.

O atendimento é realizado pelo hospital ou prestador.

Se o atendimento for feito sem esse contato prévio, o processo ocorre por reembolso. Nesse caso, o viajante paga as despesas e depois solicita o reembolso.

A aprovação e o prazo dependem da análise da seguradora e do envio correto da documentação.

Como acionar o seguro Mastercard Black (sinistro)

Em caso de problema durante a viagem, siga os passos a seguir:

1. Entre em contato com a central de atendimento
2. Siga as orientações recebidas
3. Entre no site de benefícios da Mastercard
4. Clique em “Iniciar um aviso de sinistro”
5. Selecione o benefício correspondente ao seguro desejado
6. Verifique os documentos exigidos
7. Preencha as informações solicitadas
8. Envie os documentos solicitados

Os principais documentos exigidos são:

• bilhete do seguro
• comprovantes médicos
• recibos de despesas
• comprovante de pagamento da passagem

É possível que a seguradora solicite algum documento a mais, dependendo da situação; por isso, é importante guardar todos os comprovantes do atendimento ou problema ocorrido.

Acompanhamento do processo de sinistro

1. Entre no site de benefícios da Mastercard
2. Clique em “Verificar status de um sinistro existente”
3. Preencha o número de confirmação da reclamação
4. Clique em “Verificar status”

Como entrar em contato em caso de emergência

Em situações urgentes durante a viagem, é importante entrar em contato com a central de atendimento antes de buscar atendimento médico, sempre que possível.

Os principais canais são:

• Brasil: 0800 891 3294
• Estados Unidos: +1-800-627-8372
• Outros países: +1 636 722 7111 (ligação a cobrar)

Esse primeiro contato ajuda a seguradora a orientar o atendimento, indicar hospitais ou autorizar procedimentos.

O seguro do Mastercard Black é suficiente para EUA ou Europa?

Se o seguro do Mastercard Black é suficiente ou não depende muito do destino e do perfil da viagem. Antes de mais nada, é fundamental entender que a cobertura só existe se todas as regras da bandeira forem seguidas à risca.

• Para a Europa (Espaço Schengen): O limite de US$ 175 mil (cerca de 150 mil euros) para despesas médicas atende à exigência mínima de 30 mil euros imposta pelo Tratado de Schengen. Contudo, a cobertura é limitada a emergências e não substitui a necessidade de ler atentamente as exclusões da apólice.

O Tratado de Schengen é um acordo entre países europeus que permite a livre circulação entre as fronteiras participantes e exige que viajantes estrangeiros tenham um seguro com cobertura médica mínima para despesas emergenciais.

• Para os Estados Unidos: Mesmo que o limite de US$ 175 mil pareça alto, os custos hospitalares americanos são conhecidos por serem os mais caros do mundo. Diferente do Brasil, serviços como ambulância são cobrados do paciente e podem gerar custos altos já no primeiro atendimento. Uma internação prolongada ou cirurgia complexa pode ultrapassar rapidamente esse valor, o que faz muita gente optar por um seguro complementar em viagens para os Estados Unidos.

Respondendo à pergunta: o seguro viagem do cartão Mastercard Black pode ajudar, mas não deve ser sua única proteção para uma viagem internacional. Até tenho amigos que viajam apenas com ele, mas em geral, é um risco que não vale a pena, principalmente pelo baixo custo dos seguros completos de empresas como Allianz Travel, Assist Card ou Universal Assistance.

Em primeiro lugar, o seguro da Mastercard costuma ter regras específicas de elegibilidade, limites de cobertura, exigência de emissão do bilhete com o cartão, exclusões e processos de acionamento que nem sempre atendem bem em situações mais complexas. Em uma emergência médica, atraso importante, extravio de bagagem ou necessidade de suporte imediato, descobrir uma limitação só na hora do problema pode sair caro.

Além disso, com o seguro da Mastercard quase sempre você tem de fazer o pagamento das despesas por conta própria e depois pedir o reembolso dos gastos. Isso pode causar grandes problemas como dificuldade em arcar com grandes despesas e prejudicar o planejamento a viagem. Fora o risco de ter o reembolso negado posteriormente pela falta de um documento ou de uma assinatura do hospital.

Por isso, o ideal é contratar um seguro viagem completo antes de embarcar e deixar o benefício do cartão como backup ou complemento. Um bom seguro oferece coberturas mais claras, atendimento especializado em português, muitas vezes via WhatsApp ou telefone, opções de planos conforme o destino e suporte mais adequado para imprevistos no exterior.

O Mastercard Black é uma ótima camada extra de proteção, mas não substitui a tranquilidade de viajar com uma apólice completa e escolhida de acordo com o seu roteiro. Eu nunca precisei usar seguro em viagem, e sempre emito o do cartão, mas ainda assim prefiro contratar um seguro de uma empresa bem conceituada para viajar com mais tranquilidade, e essa é a prática de todos os viajantes experientes da nossa equipe.

O que o seguro não cobre

Este seguro foi criado para emergências durante a viagem. Existem várias situações que ficam fora da proteção e que podem gerar uma negativa da seguradora caso você precise acionar o serviço:

• Consultas e procedimentos de rotina: O seguro não cobre check-ups, tratamentos programados ou procedimentos estéticos.
• Esportes de aventura e alto risco: Se você planeja esquiar, saltar de paraquedas ou participar de competições esportivas, saiba que essas atividades costumam estar nas exclusões da apólice padrão.
• Doenças preexistentes: Apenas o atendimento para estabilização de crises agudas e urgências inesperadas durante a viagem.
• Uso de álcool e substâncias: Acidentes que ocorram enquanto o segurado estiver sob efeito de álcool ou drogas perdem o direito à cobertura.
• Gravidez em estágio avançado: Geralmente, há restrições para atendimentos obstétricos após a 28ª semana de gestação.

• Restrições de idade: Viagens com idosos ou crianças podem ter regras específicas, redução de limites ou exigências adicionais. Sempre consulte o Guia de Benefícios antes do embarque.

As coberturas e condições estão sujeitas às regras do programa no momento da geração do bilhete.

Importante: Evite usar informações antigas ou arquivos enviados em grupos e fóruns. O documento válido é sempre o bilhete emitido para a sua viagem através do site oficial, sem ele, não há cobertura.

Mastercard Black ou Visa Infinite: qual seguro é melhor?

Visa Infinite e Mastercard Black possuem estruturas muito parecidas de seguro viagem. As duas bandeiras utilizam a AIG como seguradora parceira e oferecem cobertura médica principal de até US$ 175 mil para emergências durante viagens internacionais.

Isso significa que os dois seguros contam com cobertura para despesas médicas, hospitalização, remoção médica, regresso sanitário e repatriação funerária com limites semelhantes.

COBERTURA	MASTERCARD BLACK	VISA INFINITE
Despesas médicas e hospitalares	Até US$ 175 mil	Até US$ 175 mil
Traslado médico	Até US$ 100 mil	Até US$ 100 mil
Regresso sanitário	Até US$ 100 mil	Até US$ 100 mil
Repatriação funerária	Até US$ 100 mil	Até US$ 100 mil
Benefício por internação	US$ 200/dia por até 30 dias	US$ 200/dia por até 30 dias
Retorno em classe executiva	Até US$ 7.500	Até US$ 7.500

Onde existem diferenças reais

As diferenças aparecem nos limites e nos benefícios adicionais previstos em contrato.

COBERTURA	MASTERCARD BLACK	VISA INFINITE
Retorno do viajante	Até US$ 25 mil	Até US$ 30 mil
Transporte VIP	Até US$ 2 mil	Até US$ 2.500
Hospedagem de pet	Até US$ 500	Até US$ 650
Despesas complementares em acidente	Até US$ 150	Até US$ 300

Os cartões Visa Infinite oferecem valores um pouco maiores em benefícios ligados ao suporte da viagem, como retorno do viajante, hospedagem de pet e despesas complementares em caso de acidente.

Já os cartões Mastercard Black oferecem limites menores nessas assistências adicionais.

Para quem busca principalmente cobertura médica internacional, as duas bandeiras entregam um nível de proteção bastante semelhante. As diferenças passam a ser mais relevantes em viagens longas, situações médicas complexas ou cenários que exigem suporte extra durante a viagem.

Independentemente da bandeira, é importante verificar sempre o guia atualizado e o bilhete emitido para a viagem, já que as regras e limites podem sofrer alterações ao longo do tempo.

Vale a pena usar o seguro do Mastercard Black?

Perguntas frequentes

Precisa emitir antes da viagem?

Sim. Sem a emissão do bilhete prévio, não há cobertura.

Vale para várias viagens?

Sim. O bilhete tem validade de 12 meses e pode ser utilizado em mais de uma viagem dentro desse período, desde que as regras de cobertura sejam respeitadas.

O seguro do Mastercard Black cobre COVID-19?

Sim, o atendimento médico para COVID-19 está incluído dentro do limite global de despesas médicas.

Posso emitir para dependentes que não viajam comigo?

Sim. O benefício cobre o titular e qualquer pessoa para quem ele compre a passagem integralmente com o cartão Mastercard Black. Essas pessoas podem viajar juntas ou separadas do titular, desde que o titular emita o Bilhete de Seguro individual para cada viajante antes do embarque. Sem a emissão prévia do bilhete e o pagamento integral com o cartão, não há cobertura.

Qual o limite de duração?

Até 60 dias consecutivos por viagem.

O seguro vale para viagens dentro do Brasil?

Não. Esse benefício é válido apenas para viagens internacionais.

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