Cadê o bônus? Smiles se pronuncia sobre promoção de transferência de pontos dos cartões
Ontem nós divulgados uma promoção de até 100% de bônus na transferência de pontos dos cartões de crédito para o Smiles, incluindo o cartão Pão de Açúcar (PDA) e o programa Esfera, válida apenas por poucas horas.
Muitos leitores aproveitaram para transferir seus pontos, mas os bônus não estavam sendo creditados, o que não é comum no Smiles, embora o regulamento indicasse que eles poderiam ser entregues até o dia 24/11.
Vimos muitos relatos sobre esse problema e também sobre outra situação ainda mais estranha: a página da promoção havia saído do ar, e não constava nem entre as ofertas encerradas.
Diante disso, pedimos uma posição para o programa de fidelidade, que mandou a resposta no começo da noite de hoje. O Smiles informou que, na verdade, a promoção não era para ter ido ao ar, mas que irá honrar com o que foi ofertado (leia a nota na íntegra no fim do post).
Portanto, fiquem tranquilos! Como previsto no regulamento, os bônus devem ser creditados em até 10 dias úteis após o encerramento, que foi ontem. Neste caso, você poderá receber o adicional até o próximo dia 24 de novembro.
LEIA A NOTA ENVIADA PELA ASSESSORIA DE IMPRENSA DO SMILES:
Smiles esclarece sobre promoção de transferência de pontos do cartão com 100% de bônus
Prezando pelo relacionamento e transparência, a Smiles informa que a promoção que foi ao ar dia 09/11 para a fase “Vem Aí” da Smiles Friday, trata-se de uma oferta não ativa que subiu na página de promoções encerradas por uma falha interna e encontra-se indisponível para os usuários.
A marca pede desculpas e informa que, mesmo sendo uma promoção não ativa, as condições apresentadas na promoção – até 100% de bônus na transferência de pontos dos cartões de crédito para o programa – serão mantidas para todos os usuários que se cadastraram e transferiram os pontos. A bonificação será disponibilizada em até 10 dias úteis, conforme regulamento.
A Smiles reforça que continua em busca das melhores condições do mercado para que seus clientes possam aproveitar todas as oportunidades em produtos e serviços disponíveis na plataforma.
Mas que confusão, hein, Smiles? Pelo menos o erro foi reconhecido e a oferta será honrada. Por isso damos sempre a dica: tire prints que comprovem as promoções que vocês estão participando. Eles são essenciais em casos assim!
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