Nos últimos meses, clientes da Wise têm enfrentado dificuldades para usar o cartão de débito da conta global no exterior, mas isso pode ser resolvido de maneira fácil e sem custo.

Segundo a empresa, cartões mais antigos podem apresentar problemas de compatibilidade com algumas máquinas de pagamento (veja o posicionamento da Wise no fim deste post).

Isso afeta os cartões emitidos com prazo de validade anterior a junho de 2029 (06/29). Por isso, a Wise recomenda a emissão de um novo cartão para solucionar a questão.

A opção de troca grátis já está disponível no aplicativo de clientes elegíveis e a orientação já consta no site da Wise.

Confira:

“Se a data de validade do seu cartão da Wise for junho de 2029 (06/2029) ou posterior, você tem um cartão multiuso. Se a data de validade do seu cartão for anterior a 06/2029, você tem um cartão mais antigo, que recomendamos fortemente que seja substituído por um cartão mais recente para melhor aceitação no exterior”.

A seguir, veja o passo a passo para solicitar um novo cartão Wise sem custos.

Como solicitar um novo cartão Wise grátis

1. Abra o aplicativo e, no menu principal, clique na área “Cartões”;
2. Se o seu cartão tiver validade até 06/2029, a mensagem “Temos um novo cartão da Wise para você” vai aparecer na sua tela. Clique em “Substitua o seu sem pagar nada“;
3. Escolha o método de entrega, endereço e nome do cartão;
4. Revise o pedido e conclua a solicitação;

Pronto! Você vai receber o seu novo cartão físico da Wise até a data prevista. Até lá, você pode usar a versão digital na sua carteira (Apple Wallet ou Google Pay, por exemplo).

Caso a mensagem da troca do cartão não apareça no seu aplicativo, você pode fazer a solicitação direta, alegando que seu cartão não está funcionando. Neste caso, o caminho é o seguinte:

1. Clique na área “Cartões”;
2. Escolha a opção “Substituir cartão”;
3. Informe o motivo pelo qual você quer substituir o seu cartão: “O meu cartão não está funcionando“, depois clique em “Continuar”;
4. Confirme método de entrega, endereço e nome do cartão;
5. Revise o pedido e pronto!

Confira a nota que a Wise enviou ao Melhores Cartões sobre a alteração:

A Wise tem o compromisso de oferecer uma experiência cada vez melhor aos seus usuários, trabalhando continuamente no aprimoramento de seus serviços globais. Nesse sentido, lançamos uma nova versão de nosso cartão, que conta com tecnologia aprimorada para maior estabilidade e aceitação.

Reforçamos que o cartão Wise atual continua funcionando normalmente. As melhorias implementadas no novo cartão são direcionadas para situações específicas em países como Japão e Estados Unidos. Recomendamos a substituição gratuita do cartão para clientes que pretendem viajar para esses destinos ou que enfrentam instabilidades no uso.

Todos os usuários podem continuar utilizando o cartão Wise em mais de 160 países e 40 moedas de forma transparente, conveniente e acessível.

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• Cartão Wise: tudo o que você precisa saber sobre o cartão

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