Site da Gol dá erro na emissão da passagem cortesia Smiles Diamante – veja como resolver!
Faltam poucos dias para resgatar a passagem cortesia para acompanhante para clientes Smiles Diamante. Porém, recebemos diversos relatos de leitores que estão enfrentando dificuldades para emitir a passagem gratuita. O problema mais comum é que, ao preencher os dados para realizar a pesquisa do voo, o site desloga e é necessário reiniciar o processo. O site da Gol fica em looping e, mesmo tentando em diferentes navegadores e em aba anônima, a falha persiste. Eu testei e foi exatamente o que aconteceu comigo.
Com a proximidade da data limite, dia 31/12/203, muitos leitores – incluindo este que vos escreve – ficaram apreensivos de perderem o benefício deste ano. Tentei então encontrar alguma alternativa para resgate do bilhete cortesia.
Como resolver o erro do bilhete cortesia Smiles Diamante?
De acordo com as regras do benefício, o resgate da passagem aérea grátis do acompanhante deve ser feita exclusivamente pelo site e até fizemos um artigo mostrando o passo a passo em um momento em que o site estava funcionando, confira em: Como emitir o bilhete cortesia Smiles Diamante.
Mas como o site não estava “colaborando”, algo de diferente precisava ser feito! Então entrei em contato com a central de atendimento da Gol através do número (11) 5098-7000 a fim de ter alguma solução antes de realizar uma reclamação através de sites como Reclame Aqui ou Consumidor.gov.
Ao ligar, a URA solicita que você digite o seu CPF e logo lhe identifica como da categoria Diamante, o que já é um bom sinal, pelo menos a expectativa é de que o atendimento seja mais rápido.
Fiquei “de cara” com a primeira opção de atendimento, que era para “compra de passagem, de bagagem, de assento, emissão do bilhete cortesia (😱) ou pagamento de reserva”. Ou seja, a Gol está oferecendo resgate da cortesia Diamante também por telefone mesmo que o programa informe que só é possível pelo site. Escolhi essa opção e, no menu seguinte, a primeira opção oferecida foi “resgatar bilhete cortesia”. Lá vamos nós!
Em poucos instantes fui transferido para um atendente e disse que queria emitir a cortesia. A princípio ele foi resistente, disse que só era possível emitir a cortesia pelo site logado na minha conta 🙄. Eu expliquei que o site apresentava erro e que na URA havia selecionado a opção exata para emissão da cortesia. Ele pediu para eu explicar detalhadamente o caminho que percorri na tentativa de emissão pelo site para ter certeza de que eu estava tentando pelo fluxo correto e perguntou qual erro aparecia.
Depois de convencido, ele perguntou quais eram os voos e datas que eu gostaria de viajar. Eu já tinha os voos em mãos, assim como os valores. Ele avisou logo que os preços poderiam ter mudado, o que era uma verdade, mas, felizmente, os valores se mantiveram e eu paguei exatamente o que teria pago se tivesse emitido online.
Ele disse ainda que a compra via central incide taxa de atendimento (DU), mas que seria isenta devia ao erro no site e que do segundo passageiro seria cobrado apenas a taxa aeroportuária.
Resultado: bilhete cortesia emitido com sucesso! 🥳🎉
Todo o processo foi feito em uma única ligação que durou em torno de 30 minutos. Embora eu não tenha pago nada a mais para fazer a emissão pela central de atendimento, eu ainda teria preferido ter conseguido emitido pelo site sem depender de um atendente. Quem sabe no próximo ano esse problema no site seja resolvido!
Passo a passo para resgatar bilhete cortesia Smiles Diamante por telefone:
- Ligue no número (11) 5098-7000;
- Marque a opção 1 para ser atendido em português;
- Digite seu CPF;
- Marque a opção 1 para opção de compra de passagem e bilhete cortesia;
- Por fim, selecione a opção 1 para bilhete cortesia;
- Aguarde para ser atendido e solicite a emissão da passagem grátis para o seu acompanhante!
Lembrando que a passagem deve ser emitida até o dia 31 de dezembro de 2023 para voar com até 330 dias de antecedência para qualquer destino da Gol no Brasil e América do Sul.
Dicas de destinos para utilizar o bilhete cortesia
A Gol oferece um grande leque de opções de destinos nacionais e na América do Sul para onde é possível utilizar o bilhete cortesia. Mas qual escolher? Bom, a dica é escolher destinos mais turísticos e que geralmente são mais caros. Confira algumas dicas.
No Nordeste a empresa voa para alguns destinos bem disputados pelos turistas, como Jericoacoara, Salvador, Natal, Maceió e Fortaleza – citando apenas alguns exemplos.
Já nas regiões Sul e Sudeste, as viagens para Porto Alegre são muito procuradas principalmente durante o Natal Luz em Gramado, mas tem também São Paulo, Curitiba, Florianópolis e outros destinos.
Por fim, na América do Sul, Buenos Aires, Lima e Montevideo são os principais destinos atendidos pela companhia.
E você, conseguiu emitir a sua cortesia Diamante? Comente e participe!
