Clientes Santander reclamam de não conseguirem transferir pontos para os programas parceiros

Nos últimos dias divulgamos uma promoção inédita do banco Santander que oferecia anuidade grátis vitalícia para quem solicitasse os cartões de crédito American Express do banco. Porém, parece que nem tudo são flores. Recebemos relatos de leitores que são clientes e que estão enfrentando problemas na hora de resgatar os pontos acumulados com os cartões e também na hora de comprar pontos.

Problemas com os cartões Santander American Express

O primeiro problema relatado foi a dificuldade em transferir os pontos acumulados com os cartões American Express para os parceiros do Membership Rewards. Dois leitores alegaram tentar enviar os pontos para o KrisFlyer da Singapore Airlines e para o Flying Blue da Air France/KLM, mas ambos não conseguiram.

O curioso é a mensagem de erro que é apresentada no site: “não foi possível finalizar a contratação do clube” quando a transação sequer envolve o Clube Esfera. Os leitores também tentaram fazer o envio dos pontos pela central de atendimento, mas sem sucesso.

O segundo problema é na compra de pontos. Em uma promoção recente em que o Esfera ofereceu um cupom de 50% de desconto, o site não finalizou a compra mesmo os dados para pagamento estando corretos e os cartões utilizados liberados para compras online.

É difícil entender como transações relativamente simples, como transferir e comprar pontos, possam dar errado e não serem resolvidas nem na central de atendimento ou SAC. E não estamos falando de um banco pequeno, mas sim do Santander.

Para os clientes dos cartões Amex, esses problemas com certeza geram uma frustração enorme, ainda mais para quem não participou de uma das promoções de anuidade grátis e estão pagando o preço salgado cobrado pelo banco todos os meses.

O que diz o Santander

Entramos em contato com o Santander e enviamos os protocolos das reclamações abertas pelos leitores e, até o momento, não recebemos nenhum posicionamento. Atualizaremos o post assim que tivermos algum retorno.

E você, está passando por alguma dificuldade utilizando os cartões Santander? Comente e participe!

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