Cuidado! Postos Shell estão dificultando o acesso aos benefícios Shell Box
Se você acompanha o Melhores Cartões, sabe que estamos sempre publicando boas oportunidades com o Shell Box, sejam os cupons de desconto ou as ofertas de pontos turbinados. Dessa vez, no entanto, o que temos é um alerta: escolha bem o posto Shell para abastecer o seu veículo, pois você pode não conseguir aproveitar os benefícios do Shell Box!
Antes de explicar, é importante dizer que esse post é o relato de uma experiência que vivi ao tentar abastecer e pagar com o Shell Box em um posto Shell específico, não se trata, portanto, de um problema percebido em toda a rede. Ainda assim, como recolhi outros relatos de pessoas que passaram por situação semelhante, discuti o assunto com a equipe do site e achamos importante informá-los para que fiquem atentos.
A situação-problema
Dias atrás, ao tentar abastecer em um posto Shell da cidade de Fortaleza/CE, fui informado pelo frentista que o valor da gasolina comum para pagamento com o Shell Box custava R$ 0,40 a mais que o preço que constava na placa da entrada do posto.
Compartilhei a experiência com a equipe do Melhores Cartões e um colega disse ter enfrentado a mesma situação em um posto Shell de Brasília/DF, enquanto outros relataram que utilizam o Shell Box normalmente em seus estados e nunca tiveram problemas desse tipo.
No Reclame Aqui, também localizei comentários de pessoas que tiveram a mesma dificuldade:
Relato de problema em pagamento com o Shell Box em posto Shell do estado de Santa Catarina.
Relato de problema em pagamento com o Shell Box em posto Shell do estado do Espírito Santo.
Relato de problema em pagamento com o Shell Box em posto Shell do estado de Minas Gerais.
Da discussão com a equipe do Melhores Cartões e com os comentários lidos no Reclame Aqui, uma questão surgiu: estariam os postos Shell (alguns deles) anulando o benefício de desconto do Shell Box ou se tratava apenas de uma diferença de preço entre meios de pagamentos e eu não havia percebido isso no momento em que estive no posto?
Na dúvida, antes de publicar algo, tomei duas medidas:
- Consultei a Raízen (distribuidora de combustíveis que detém a licença de uso da marca “Shell” no Brasil) sobre a situação;
- Retornei ao posto Shell para confirmar se a diferença de preço existia apenas pela mudança do meio de pagamento.
O que diz a Raízen
A resposta da Raízen foi a seguinte:
“A Raízen, licenciada da marca Shell, esclarece nos Termos e Condições de Uso do Shell Box que não possui qualquer ingerência sobre os preços dos produtos comercializados nos postos Shell. A Lei 13.455, em vigor desde 26/06/2017, autoriza os revendedores a praticarem diferenciação de preço ou estabelecer condições específicas para produtos e serviços de acordo com o meio de pagamento utilizado.”
De fato, a lei autoriza a diferenciação de preço. No entanto, o que a Raízen não disse (e isso vai ser importante adiante) foi que também consta na Lei 13.455/2017 o seguinte:
“O fornecedor deve informar, em local e formato visíveis ao consumidor, eventuais descontos oferecidos em função do prazo ou do instrumento de pagamento utilizado.”
O retorno ao posto
Pois bem, quando retornei ao posto, na última semana, notei que, além da placa principal com os valores dos combustíveis, havia um banner informando sobre preços promocionais para pagamento em dinheiro ou pix, o que eu não tinha notado na primeira visita. Isso poderia explicar o problema, mas não foi o que ocorreu.
Lembra aquele trecho da Lei 13.455/2017 que falei que seria importante? Bom, o posto estava informando em local visível (banner) os descontos oferecidos para pagamento em dinheiro ou pix, mas não havia, em qualquer local do estabelecimento, menção a valores diferenciados para pagamento com o Shell Box.
O preço da gasolina comum na placa principal era de R$ 5,27, enquanto o banner informava que no dinheiro ou pix o valor seria de R$ 4,87.
Bem, se o valor para pagamento em dinheiro é R$ 4,87 e o Shell Box permite o pagamento em dinheiro, vou pagar R$ 4,87, pensei. Mas não foi o que aconteceu. A frentista que me atendeu na nova visita ao posto disse que o preço para o Shell Box era R$ 5,27. Rolou, então, o seguinte diálogo:
Se eu pagar em dinheiro o valor não é R$ 4,87? – perguntei.
Sim – disse a frentista.
Então, vou pagar em dinheiro, mas utilizando o Shell Box – falei.
Se utilizar o Shell Box, é o valor cheio – rebateu a frentista.
Por quê? – insisti.
Porque com o Shell Box é esse preço – respondeu a frentista para encerrar o assunto.
Não havia explicação para justificar a alteração do preço, afinal, o estabelecimento não informava em nenhum local essa distinção para o Shell Box, como prevê a mesma lei citada pela Raízen. O que havia eram preços diferentes para pagamento com dinheiro ou pix e eu queria pagar em dinheiro utilizando o Shell Box, mas não consegui.
Minhas considerações sobre a questão
Como puderam ler, a Raízen, em sua resposta, mencionou os Termos e Condições de Uso do Shell Box para reafirmar que “não possui qualquer ingerência sobre os preços dos produtos comercializados nos postos Shell“, o que é absolutamente compreensível.
No entanto, a partir do momento em que alguns postos Shell cobram valores diferentes para o abastecimento com o Shell Box, sem qualquer informação prévia em local visível ao consumidor, como prevê a Lei 13.455/2017, e, o que é pior, não consideram válido o pagamento em dinheiro a partir do aplicativo para aplicação do desconto que o próprio estabelecimento anuncia para a forma de pagamento, os benefícios do programa se perdem e essa deve sim ser uma preocupação da Raízen, além de se tratar de uma questão legal para o posto.
Quando os clientes do Shell Box vão ao Reclame Aqui, a resposta da empresa costuma ser “as gerências responsáveis já foram notificadas”, mas não fica claro para o consumidor que medidas foram tomadas. De qualquer maneira, apesar da pouca transparência, esse tipo de resposta, somado aos pedidos de desculpas que também aparecem no site de reclamações, provam que a Raízen tem ciência de que essas situações acontecem e que não se tratam apenas da diferenciação de preços de acordo com a forma de pagamento, como sugeriu em resposta ao contato do Melhores Cartões.
O Shell Box é um ótimo programa, mas a Raízen precisa ficar atenta para que as práticas abusivas realizadas em alguns postos Shell não inutilizem a ferramenta.
E aí, leitor, você já passou por experiência semelhante ou enfrentou outros problemas com os postos Shell ao tentar pagar com o Shell Box, comenta aí. E caso não tenha enfrentando problemas até agora, fica a dica, confirme sempre o valor do combustível antes de autorizar o abastecimento, assim você pode evitar uma surpresa desagradável.
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