Presidente da PaGol pede desculpas e garante que todos os clientes terão os problemas resolvidos
Em entrevista ao Melhores Cartões, o presidente da PaGol, Ravel Lage, afirmou que a empresa vai resolver o caso de todos os clientes que tiveram problemas com a promoção de lançamento da conta digital. O executivo pediu desculpas pelo ocorrido e informou que o prazo de solução será de 10 dias úteis a partir da reclamação do cliente no atendimento da PaGol.
“Gostaria de pedir desculpas aos clientes da PaGol que enfrentaram dificuldades com a promoção. Estamos focados em identificar e solucionar os problemas, nenhum caso ficará sem solução”, disse Ravel Lage.
Divulgada no último domingo, a promoção permitia a compra de milhas Smiles com desconto de até 55% e bônus de 100%, como publicamos aqui. Com a oferta, era possível adquirir um lote de mil milhas por apenas R$ 15,81 – um ótimo valor.
No entanto, muitas pessoas tiveram problemas relacionados à promoção, e recebemos diversos relatos de leitores, tanto em nosso site, quanto nos canais do Melhores Destinos e Melhores Cartões nas redes sociais e Telegram.
Entre os problemas relatados pelos clientes estão compras rejeitadas pela PaGol mas confirmadas no cartão de crédito, cobranças duplicadas ou triplicadas, assinatura do Turbo Milhas sem o desconto adicional de 5% para compra de milhas e impossibilidade de cancelamento da assinatura Turbo Milhas.
Ravel Lage, CEO da PaGol.
Ravel Lage afirmou que a empresa já ampliou a equipe de atendimento e que muitos dos problemas provavelmente aconteceram por questões técnicas que visam garantir a segurança do aplicativo, mas que os casos são, em sua maioria, de fácil resolução.
“Com relação ao Turbo Milhas, os cancelamentos solicitados serão atendidos, desde que o cliente não tenha sido beneficiado pela assinatura em qualquer momento. E o cliente que assinou o Turbo Milhas, mas não teve o desconto adicional na compra das milhas Smiles, será ressarcido tão logo o caso seja identificado”, destacou o presidente da empresa.
Para quem não tiver o seu problema resolvido, a orientação da PaGol é que os clientes entrem em contato com o atendimento através do SAC, nos telefones 4007-1614 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 643 2800 (demais localidades), ou pelo e-mail contato@pagol.com.br, informando, de preferência, nome completo e CPF e relatando o caso, se possível, com registros de tela.
Para acompanhar dicas, novidades e promoções sobre cartões de crédito, milhas, pontos e cashback, inscreva-se no Telegram do Melhores Cartões e siga o nosso perfil no Instagram @melhorescartoes.
