Cuidado! Conta digital Dotz deixa saldo de clientes indisponível!
Recentemente a conta digital Dotz começou a oferecer rendimento de 200% do CDI (equivalente a três vezes mais do que a poupança). Eu achei uma boa oportunidade e transferi o saldo que tinha no PicPay (que atualmente rende 120% do CDI) para lá. Afinal, ganhar 200% do CDI é melhor do que ganhar 120%, não é verdade? Mas mal sabia eu no problema em que eu estava me metendo…
Problemas com a conta digital Dotz 🤦🏻♂️
Adicionar dinheiro na conta digital é super simples (sempre é, né?), transferi uma parte do valor por TED para ganhar uns Dotz extras e outra por boleto. No dia seguinte, o dinheiro já começou a render conforme a promessa do app. Até aí tudo bem, né?
O problema começou quando tentei utilizar o saldo. Ao tentar pagar um boleto, após a conclusão da transação, ela era estornada e o valor voltava para a conta corrente sem motivo.
Depois tentei transferir o dinheiro para outra conta de minha titularidade utilizando o PIX e, pasmem, o aplicativo disse que a chave PIX era inválida!
Também tentei enviar a chave PIX da conta de familiares, mas a mensagem que surgiu foi a mesma…
A última opção era fazer uma transferência TED para outro banco mediante ao pagamento de uma taxa de R$ 4,50 – o que é um desaforo já que o PIX, que é grátis, não funciona. Confirmei a transferência e adivinhem só: ela também foi cancelada e estornada para a conta. Que maravilha, não?
Em uma rápida pesquisa descobri que eu não estou sozinho. São muitos os relatos recentes de clientes na mesma situação na App Store, veja:
Então eu fiz uma reclamação no site Consumidor.gov e dias depois responderam informando que alguns ajustes haviam sido feitos na minha conta e que todas as funções já estariam disponíveis para uso.
Então tentei fazer um PIX e, como já devem imaginar, me deparei mais uma vez com a mensagem de “Chave Inválida”. Respondi no Consumidor.gov que o problema persiste e também abri um chamado no Banco Central. Agora é aguardar!
Atualização 22/10/21 às 16h: A Dotz entrou em contato comigo se desculpando pelo ocorrido e informou que para que os usuários façam transferências via PIX é obrigatório cadastrar uma chave PIX na conta. Oi? Eu disse que era um absurdo já que uma coisa independe da outra e que o cliente não é deve ser obrigado a cadastrar uma chave na conta se não quiser e ainda assim fazer transações com PIX. Felizmente, finalmente consegui remover meu saldo pagando boletos. Ufa, que sufoco!
O que diz a Dotx
O Melhores Cartões entrou em contato com a Dotz para comentar o problema e recebemos o seguinte posicionamento:
Informamos que, devido ao êxito de nossa iniciativa recente de ampliar o rendimento da conta digital para 200% CDI, temos recebido um grande volume de transações em nosso sistema, o que resultou em instabilidades pontuais no serviço PIX de alguns clientes.
Assim que o problema foi detectado, adotamos imediatamente todas as medidas necessárias para a solução. Todos os clientes identificados com o erro foram atendidos de forma personalizada e informados que a questão foi solucionada.
Aos poucos clientes afetados, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reafirmamos nossa posição como uma companhia idônea, que há 21 anos oferece benefícios a consumidores de todo o país.
Por essa visão e responsabilidade, estamos à disposição para esclarecer as dúvidas de cada cliente, inclusive, providenciando uma linha de atendimento especial para tanto:
4007-1339 (para as principais capitais e regiões metropolitanas)
0800-601-1339 (para as demais localidades)
Horário de atendimento: de 2ª a 6ª feira, das 9h às 19h | sábado e domingo das 9h às 15h.
E você, tem a conta digital Dotz? Está passando por algum problema parecido? Comente e participe.
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