55% dos brasileiros com acesso à internet ainda não utilizam programas de fidelidade
Uma pesquisa da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf) revelou que 45% da população brasileira com acesso à internet já está inscrita em programas de fidelidade, o que representa um total de mais de 68 milhões de pessoas.
Para a associação, o número indica um avanço significativo do setor em relação a anos anteriores, ao mesmo tempo em que revela que ainda há muito espaço para que as empresas do segmento possam crescer.
A pesquisa da Abemf, realizada em parceria com o Instituto Locomotiva, mapeou as percepções e hábitos dos consumidores, investigando também as consequências do atual momento econômico do país para o setor. Confira alguns dos principais resultados:
Engajamento
- 72% das pessoas preferem comprar em marcas que oferecem programas de fidelidade
- 56% estão inscritos em dois ou mais programas de fidelidade
- 91% é o nível de satisfação dos usuários com as recompensas oferecidas nos programas que participam
- 90% das pessoas realizou algum resgate nos últimos 6 meses
Uma revelação interessante da pesquisa é que o cashback foi a recompensa mais citada entre as pessoas que afirmaram ter realizado resgate nos últimos 6 meses, alcançando 39% desses usuários.
A pesquisa revelou ainda que 60% dos participantes estão usando mais os programas de fidelidade após o início da pandemia ou pretendem passar a usar com maior frequência
Fiquei curioso para saber o que ainda afasta dos programas de fidelidade os 55% de brasileiros com acesso à internet que não estão inscritos em qualquer programa. Tem algum palpite?
Os resultados revelados pela Abemf não trazem esses dados, mas vamos ficar de olho. Caso liberem a pesquisa completa e encontremos mais dados interessantes, compartilharemos com vocês. 😉
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